En los últimos meses se ha visto un incremento sustancial de los flujos migratorios en América Central hacia Norteamérica; por lo que cada vez es más necesario ampliar la cobertura de los canales de información segura. Entre estos, están las ventanillas informativas sobre migración, quienes solo en el primer trimestre del 2021, reportaron a OIM haber atendido a más de 12 mil personas en Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y República Dominicana.  

Con el fin de intercambiar las experiencias en la implementación del modelo de ventanillas, en marzo se llevó a cabo de manera virtual el III Encuentro Regional de Ventanillas Informativas sobre Migración en Mesoamérica y el Caribe. El evento reunió un promedio de 70 personas durante cada una de las 6 sesiones en las que se desarrolló.  

A pesar de las restricciones derivadas de la pandemia, las ventanillas informativas implementaron medidas alternativas para continuar brindando información, virtualizando muchos de sus servicios de apoyo. Entre los servicios más buscados se encuentra la información sobre regularización (52% de las personas atendidas) y acceso a servicios institucionales en países de tránsito y destino (44% de quienes usaron los servicios).  

El modelo de ventanillas informativas, promovido por la OIM, brinda un aporte sustancial a través de los servicios de información y asesoría que ofrecen los socios de gobierno y de sociedad civil a las personas migrantes en tránsito y destino principalmente. El modelo es adaptable a las necesidades de cada comunidad, de manera que en algunas sedes se ofrecen servicios transaccionales (estableciendo conectividad con sistemas de las direcciones de migración), o se adaptan a momentos específicos. Es el caso de la República Dominicana, donde las Ventanillas han sido clave para ejecutar el Plan Nacional de Regularización y para que las personas renueven sus permisos de trabajo.  

“Vine a la Ventanilla a obtener la información correcta del proceso por medio de ustedes y más en mi propio idioma, ahora me voy conforme con la información y no voy a caer en la trampa de las personas estafadoras”, expresó una mujer de origen haitiano que fue atendida en la ventanilla de Santo Domingo.  

Durante el Encuentro se brindó un espacio para el intercambio de buenas prácticas para la adaptación del modelo al contexto de la pandemia; se reflexionó sobre las oportunidades de mejoras; estrategia para la implementación de protección de datos. Adicionalmente, se generó un espacio de encuentro entre las ventanillas y los gobiernos locales sobre cómo impulsar el trabajo de las ventanillas como una herramienta para la gobernanza local de las migraciones. 

“Desde la Secretaría tenemos enlace directo con 46 municipios de Guanajuato y vínculos con agrupaciones de migrantes en cinco ciudades clave de Estados Unidos”, explicó Juan Hernández, secretario del Migrante y Enlace Internacional del estado de Guanajuato, México, durante la quinta sesión del evento. “Las personas migrantes quieren contribuir en el desarrollo de su estado local, dejar huella en sus esferas más pequeñas y a nosotros nos corresponde aplaudir y dignificar lo que ellas hacen”.  

El evento es una iniciativa de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), la cual apoya cerca de 40 ventanillas de la región en la capacitación de sus equipos de trabajo y acondicionamiento de los espacios físicos. El encuentro también ha explorado nuevas oportunidades de colaboración entre la organización y los gobiernos locales, para un trabajo que beneficie aún más a las personas migrantes de la zona.  

“Los centros de atención a migrantes o ventanillas, responden a un modelo muy amplio, con tintes nacionales y locales adaptándose a las necesidades locales, lo que hace su riqueza. Es flexible y está en evolución, y eso es lo que queremos dar a conocer en estas sesiones, promoviendo el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre países”, explicó Alexandra Bonnie, coordinadora del Programa Regional sobre Migración de la OIM. “Para la OIM estas sesiones son muy valiosas para comprender cómo apoyarles mejor”.  

El III Encuentro Regional de Ventanillas Informativas sobre Migración en Mesoamérica y el Caribe se desarrolló en el marco del Programa Regional sobre Migración de la OIM, financiado por la Oficina de Población, Refugiados y Migración del Departamento de Estado de los Estados Unidos.