Ante los retos planteados por la pandemia del COVID-19, la OIM desarrolló una serie de entrenamientos al personal de las ventanillas informativas sobre migración para adaptar sus servicios de atención a personas migrantes a la virtualidad. Lo anterior, en base a una breve guía práctica publicada para estos efectos por la OIM, que viene a complementar el manual ya existente sobre las ventanillas. Las ventanillas informativas son centros que brindan información segura y veraz sobre trámites migratorios, servicios para personas migrantes, riesgos de la migración irregular y opciones de migración regular. Son coordinados por autoridades nacionales y locales, y cuentan con el apoyo de la OIM. El proceso de formación concluyó el 11 de junio, tras cinco talleres en línea en los que participaron 182 personas de once países.   

La primera sesión se enfocó en las afectaciones de la pandemia sobre personas migrantes y en cómo sus situaciones de vulnerabilidad se ven incrementadas debido a las restricciones sanitarias. Se presentó una guía para la atención y protección a la población meta, y se abrió un espacio para que las personas de las diferentes ventanillas intercambiaran sus experiencias en el campo.  

Posteriormente, se dedicaron dos sesiones sobre la metodología de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), una herramienta que apoya la gestión adecuada del estrés y otras emociones, promoviendo el afrontamiento saludable de las crisis. Los PAP tienen la ventaja de que no requieren de personas con formación en psicología, sino que puede brindarlos cualquier persona que haya sido capacitada. Gracias a estas sesiones, ahora hay personal con estos conocimientos en las Ventanillas Informativas de toda la región.  

A la luz de la mayor cantidad de información manejándose a través de canales digitales, la tercera sesión abordó temas básicos de protección de datos, mientras que la cuarta sesión abordó el papel de las Ventanillas Informativas en la migración laboral. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha anticipado que la pandemia destruirá millones de puestos de trabajo, y esto se podría traducir en más movimientos de personas en busca de empleo. En preparación a este momento, el personal de las Ventanillas Informativas aprendió sobre acuerdos bilaterales, programas de emprendimiento, bolsas de empleo, agencias reclutadoras y prácticas fraudulentas comunes, entre otros temas.  

"Estos espacios nos permiten adquirir conocimiento nuevo para dar mejor servicio a nuestros usuarios. He aprendido muchísimo del intercambio de experiencia con colegas de ventanillas de otros países", expresó Claudia Castellanos, coordinadora de la Oficina Municipal para Niñez y directora de la Ventanilla Informativa de San Pedro Sula, Honduras.  

"Aprendimos mucho sobre soporte vital y empatía para poder brindar atención a las personas migrantes, aunque sea a la distancia", agregó Pamela Varela, de la Ventanilla Informativa y Transaccional de Upala, en Costa Rica. 

Estas actividades se realizan en el marco del Programa Regional sobre Migración Mesoamérica-Caribe, con financiamiento de la Oficina de Población, Refugiados y Migración del Departamento de Estado de los Estados Unidos.